Fragen zum Shop, zu Produkten & Service

Lieber ENFANT TERRIBLE Kunde, Du hast eine Frage zu unserem Service oder einem Artikel?
Hier sind schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen für Dich zusammen gestellt.

Wie kann ich eine Rücksendung / Retoure anfragen?

Du bist mit einem Produkt nicht zufrieden und möchtest Artikel zurücksenden? Das kannst du jetzt ganz einfach online erledigen:

1. Melde dich hier in deinem Kundenkonto an.

2. Gib deine E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Du erhältst sofort einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail.

3. Nach der Anmeldung kannst du unter „Bestellungen“ die entsprechende Bestellung auswählen und die Retoure direkt anfragen.

Dies gilt sowohl für Kunden mit festem Konto als auch für alle, die als Gast bestellt haben.

Wichtige Hinweise:

• Die Rücksendung erfolgt auf EIGENE KOSTEN.

• Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt an uns zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse:
Enfant Terrible GmbH
Barbara Lorch
Traubergstraße 28
70186 Stuttgart

Falls du Probleme bei der Online-Anmeldung hast, kannst du alternativ diesen Retourenschein zum Download nutzen, ausdrucken und dem Paket beilegen.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen verschickt.
Wir versenden Deine Bestellung mit DHL aus unserem firmeneigenen Versandlager. Die durchschnittliche Versandzeit beträgt:
- Deutschland 1-3 Werktage
- Österreich 2-5 Werktage
- Schweiz 2-5 Werktage

Wie erreiche ich die Kundenberatung?

Schreibe uns über unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an: shop@enfantterrible.de

Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Innerhalb von 12 Stunden ist es möglich die Bestellung auf Wunsch- sofern noch nicht verschickt- zu stornieren. Schreibe dazu einfach eine E-Mail an: shop@enfantterrible.de

Stornierung:
Deine Email sollte spätestens  12 Stunden nach der Bestellung bei uns eingetroffen sein.
Wir können leider keine Bestellung stornieren, welche bereits auf dem Versandweg ist.

Warum sollte ich bei Euch bestellen?

Unsere Kleidungsstücke halten, was Sie versprechen und werden die ganze Familie begeistern!

Dein Kind hat sensible Haut?

Wir haben wunderschöne Lieblingsteile aus 100% Bio Baumwolle. Alle Styles sind absolut schadstofffrei.
Selbstverständlich sind alle Produkte geprüft und mit dem GOTS Prüfsiegel zertifiziert.
Die gesamte Kollektion ist fair und nachhaltig produziert.
Designed in Germany – Made in Europe.
Das GOTS Zertifikat kann unter jedem Style als PDF runtergeladen und angeschaut werden.

Wie erhalte ich Rabatte und Gutscheine?

Trage Dich zu unserem Newsletter ein und werde Teil unserer ENFANT TERRIBLE Familie. Du erhältst wertvolle, nachhaltig ausgewählte Nachrichten zu Gutscheinen und Rabattaktionen.
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Wie kann ich bezahlen?

Unsere Bezahlmethoden:
- Kreditkarte
- Vorauskasse per Überweisung
Vorauskasse Bestellungen werden verschickt, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.
- PayPal
Bei Auswahl Zahlungsart PayPal erfolgt im nächsten Schritt die Weiterleitung zur PayPal Seite. Wenn dort die erforderlichen Daten eingetragen worden sind, geht es automatisch zurück in unseren Shop, um die Bestellung abzuschließen.

Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei ab 40.-€ Bestellwert.

Die Versandkosten betragen pauschal 3,00 €.

Was kostet der Versand ins Ausland?

Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben. Diese sind im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten.
Standardversandkosten europäisches Ausland sind pauschal 5.00 €